Wat is Online Reputatiemanagement?

Online Reputatiemanagement (ORM)

Online reputatiemanagement is het monitoren & beheersen van publicaties op het internet met als doel de informatie die hieruit voortvloeit gebruiken om de kern van het probleem aan te pakken en uw online reputatie op een goed niveau te houden of te brengen .

Waarom Online Reputatiemanagement?

Bedrijven:

Consumenten wegen zwaar aan de mening van andere consumenten die al eens een product of dienst hebben afgenomen van een bedrijf. Vroeger werden meningen van consumenten over producten of diensten alleen van mond tot mond verspreid. Tegenwoordig kent men vele websites waarop consumenten hun mening kunnen uiten over bepaalde producten of diensten. Omdat veel consumenten en bedrijven op het internet onderzoek doen alvorens een product of dienst af te nemen is het van groot belang dat bedrijven hun online reputatiemanagement goed beheersen.

Personen:

Personen kunnen erg veel last hebben van een negatieve berichten op het internet. Menig sollicitatiegesprek wordt bijvoorbeeld voorbereid met een zoekopdracht in Google, Hyves, Facebook etc. Ook voor de ondernemers die een lening willen krijgen voor een investering kan het erg vervelend zijn wanneer een bank een dergelijke zoekopdracht doet en op basis daarvan geen geld wilt lenen. Het is dus ook voor personen van essentieel belang dat hun online reputatiemanagement op een goed niveau is.

Hieronder volgen de stappen die genomen moeten worden:

Breng uw huidige reputatie in kaart

De eerste stap die genomen moet worden is het in kaart brengen van uw huidige online reputatie. Dit kunt u doen door bijvoorbeeld een vragenlijst te laten beantwoorden door internetgebruikers die uw bedrijf of persoon kennen. Zodra er resultaten uit het onderzoek beschikbaar zijn kunt u dat punt gebruiken als meetpunt voor Online Reputatiemanagement.

Bepaal zoekwoorden m.b.t. uw bedrijf of persoon

Omdat er in de volgende stap gemonitord gaat worden aan de hand van zoekwoorden, dient u een lijst samen te stellen van zoekwoorden in relatie tot uw bedrijf of persoon. U kunt hierbij denken aan de volgende zoekwoorden:

• Bedrijfsnaam
• Merknaam
• Productnaam
• Naam medewerkers
• Naam persoon
• Slogans
• Reclame uitingen
• Misspellingen

Online Reputatie Monitoren

Het belangrijkste onderdeel van online reputatiemanagement is het online reputatie monitoren van uw naam, merknaam, productnaam, etc. Een simpele manier om dit te doen is gewoonweg de naam in te typen in Google en kijken wat er naar boven komt. Echter is dit niet voldoende. Goed uitgevoerde online reputatiemanagement gaat veel verder. Want hoe eerder u actie onderneemt tegen een ongewenste bericht op websites hoe groter de kans is dat u uw reputatie kunt beheersen.

Bij de monitoring is het van belang dat u precies weet wanneer er iets nieuws over u wordt gepubliceerd en op welke websites.

Monitoring Analyseren

Zodra u alle benodigde informatie heeft gemonitord is het van belang om met behulp van de uitkomsten enkele vragen beantwoord te krijgen. De volgende vragen zijn erg belangrijk voor online reputatiemanagement:

• Op welke webpagina staat het bericht?
• Is het bericht positief, negatief of neutraal?
• Door wie is het bericht geplaatst?
• Wanneer is het bericht geplaatst?
• Zijn er reacties op het bericht en zijn deze positief, negatief of neutraal?

Zorg er vervolgens voor dat u de geanalyseerde webpagina’s behoudt en archiveert. Deze informatie behoort nu tot uw online reputatiemanagement en behoort u regelmatig te blijven monitoren.

Online reputatiemanagement (ORM) strategie bepalen

U heeft nu in kaart heeft gebracht wat en waar er over uw bedrijf of persoon wordt geschreven. Het is nu zaak om een online reputatiemanagement strategie te bepalen. Actiepunten dienen nu te worden bepaald.

Enkele actiepunten kunnen bijvoorbeeld zijn:

• Op website X, Y en Z reacties blijven monitoren
• Reactie op website X binnen de organisatie aan het licht brengen en herhaling hiervan voorkomen.
• Op het zoekwoord X zoekmachine reputatiemanagement technieken loslaten om negatieve berichtgeving weg te drukken in zoekmachines.
• Achterhalen wie toch dat persoon is die negatieve reacties achter laat op uw facebook profiel en is het mogelijk om problemen op lossen met dit persoon.
• Zelfstandig een klachten websites op zetten waar internetgebruikers hun klachten of mening kunnen uiten.

Hoe u online reputatiemanagement strategie eruit zite is dus afhankelijk van de uitkomsten uit het monitoren. Vaak wordt er meteen SERM ingezet om de negatieve berichtgeving weg te drukken. Maar vergeet niet dat u met het wegdrukken van negatieve berichtgeving niet de aard van het probleem aanpakt. Want de aard van het probleem ligt vaak binnen de organisatie.

Ook is het erg verstandig om zelf in het bezit te zijn van social pages als Hyves, Twitter, Facebook etc. Met deze pagina’s kunt u zelf reacties en negatieve publicaties beheren en beheersen. U kunt dan reageren en waar mogelijk problemen bij internetgebruikers ten aanzien van uw bedrijf of persoon oplossen.

Online reputatiemanagement (ORM) strategie uitvoeren

Nu is het zaak om de gemaakte strategie uit te voeren. Stel hiervoor een gespecialiseerd bedrijf of medewerk(s) voor aan. Geef ook duidelijk binnen het bedrijf een signaal af dat er een team bezig is met de online reputatiemanagement en dat het van groot belang is dat niet aangestelde mensen zich hierin niet gaan mengen. Het zou namelijk erg vervelend zijn wanneer het online reputatiemanagement team successen boekt en dat dit door andere medewerkers wordt tegengewerkt.

Gebruik de informatie die mensen over u schrijven

Informatie die voortvloeit uit online reputatiemanagement is zeer waardevol voor uw bedrijf. U kunt uw bedrijfsprocessen namelijk verbeteren en toekomstige knelpunten voorkomen.

Blijf monitoren en controleren

Ook al heeft u een positief online reputatie is het nog steeds erg belangrijk dat uw blijft monitoren. U weet namelijk nooit wat er zich allemaal afspeelt op het internet en het is erg jammer wanneer u signalen te laat opmerkt.

Hoe kan Internet IQ u helpen bij Online Reputatiemanagement?

Internet IQ heeft vele jaren ervaring en ruime kennis van zowel ORM als SERM. Indien u meer informatie of een vrijblijvende afspraak wilt maken met onze specialisten, neemt u dan contact met ons op.